Perguntas Frequentes

Você pode comprar sua passagem de ônibus por meio dos seguintes canais:
• Site: www.lopesul.com
• Telefone: 0300 210 1800
• WhatsApp: (54) 98425-0649
• Agências credenciadas

Sempre que adquirir sua passagem, confira atentamente os seguintes campos: origem, destino, data, horário e poltrona. Essa conferência é de responsabilidade do passageiro e garante que sua viagem esteja correta, evitando possíveis transtornos.

Você pode entrar em contato com a Lopesul por meio dos seguintes canais:
• SAC: 0300 210 1800 ou 0800 609 1800
• Formulário de contato: disponível em nosso site
• WhatsApp: (54) 98425-0649
• E-mail: sac@lopesul.com

De acordo com a Resolução da ANTT n.º 4.282 de 17/03/2014, o passageiro tem direito à troca ou remarcação da passagem, desde que:
• A solicitação seja feita até 3 horas antes da partida do ônibus. É possível alterar origem, destino, data, horário ou poltrona, sem custos adicionais.
• O processo pode ser realizado em uma de nossas agências credenciadas ou pelo nosso atendimento.
IMPORTANTE: após esse prazo, não será mais possível realizar a troca, e não serão permitidas alterações de itinerário ou nome no bilhete. Apenas a reativação do bilhete para o mesmo trajeto será permitida, mediante o pagamento de uma taxa de 20% sobre o valor da tarifa. Caso a nova tarifa seja superior à original, a diferença também será cobrada, além da taxa. Nesse caso, a reativação deve ser feita exclusivamente em uma de nossas agências credenciadas.

De acordo com a Resolução da ANTT n.º 4.282 de 17/03/2014, o passageiro pode cancelar sua passagem, desde que:
• A solicitação seja feita até 3 horas antes da partida do ônibus.

• Haverá a cobrança de uma taxa de 5% sobre o valor da tarifa como multa compensatória.

• O cancelamento pode ser realizado em uma de nossas agências credenciadas, pelo nosso atendimento ou pelo site.

Compras no cartão de crédito: o estorno será processado em até 60 dias após a solicitação, e o valor será creditado no mesmo meio de pagamento utilizado e em nome do titular da compra. No entanto, cada banco ou operadora possui prazos diferentes para o reembolso, podendo ultrapassar o período de uma fatura. Recomenda-se confirmar o prazo diretamente com o emissor do cartão.

IMPORTANTE: após o prazo de 3 horas antes do embarque, não será mais possível cancelar a passagem. No entanto, será permitida a reativação do bilhete para o mesmo trajeto, mediante:

• Cobrança de uma taxa de 20% sobre o valor da tarifa.
• Se a nova tarifa for superior à original, será cobrada também a diferença de valor.
• A reativação deve ser feita exclusivamente em uma de nossas agências credenciadas

Validade da passagem: caso o passageiro perca a viagem, a passagem terá validade de 365 dias (1 ano) a partir da data de emissão.

Em caso de perda do ônibus, a passagem ainda tem validade de 365 dias (1 ano), contados a partir da data de sua emissão.
Nesse caso, será realizada a reativação da passagem, onde não será possível trocar o itinerário nem a titularidade. Esse procedimento deve ser solicitado em uma de nossas agências credenciadas, e haverá uma taxa de 20% sobre o valor da tarifa, conforme previsto na Resolução ANTT n.º 4.282 de 17/03/2014.

Em viagens interestaduais, é obrigatório chegar com, no mínimo, 30 minutos de antecedência, para que possa ser efetuado o despacho e etiquetagem da bagagem, além da conferência do bilhete de passagem.

Para embarque em viagens interestaduais, é necessário apresentar algum dos documentos da lista abaixo, original ou cópia autenticada em cartório, independentemente da respectiva validade, desde que seja possível a identificação do passageiro:
• Carteira de Identidade (RG) emitida por órgãos de identificação dos estados ou do Distrito Federal;
• Carteira de Identidade emitida por conselho ou federação de categoria profissional, com fotografia e fé pública em todo território nacional;
• Cartão de Identidade expedido por ministério ou órgão subordinado à Presidência da República, incluindo o Ministério da Defesa e os Comandos da Aeronáutica, da Marinha e do Exército;
• Registro de Identificação Civil (RIC), na forma do Decreto nº 7.166, de 5 de maio de 2010;
• Carteira de Trabalho;
• Passaporte brasileiro;
• Carteira Nacional de Habilitação (CNH) com fotografia ou outro documento de identificação com fotografia e fé pública em todo território nacional;
• Boletim de ocorrência, em caso de extravio, furto ou roubo (desde que emitido há menos de trinta dias).
Obs.: Os documentos podem ser em formato digital pelos aplicativos do e-Gov, porém não serão aceitas fotos dos documentos originais.

Durante o trajeto de sua viagem, realizamos paradas programadas em pontos de apoio e de refeição credenciados pela empresa. Regularmente, monitoramos os serviços prestados pelos nossos colaboradores e credenciados, assegurando que estejam de acordo com as normas da empresa e atendendo às expectativas de nossos clientes.
O tempo de parada sempre será:
• 15 minutos para café/lanche
• 30 minutos para almoço/jantar
Em caso de desconforto em algum desses locais, pedimos que entre em contato pelo nosso serviço de SAC, para que possamos melhorar ainda mais os serviços prestados.

Em nossa empresa, trabalhamos para oferecer o máximo de conforto para sua viagem. Por esse motivo, toda a frota da Lopesul possui padrão de distribuição de poltronas de Classe Executiva, com apoio para pernas em toda a frota, tornando sua experiência ainda mais agradável.

De acordo com a Lei n.º 7.813, de 21 de setembro de 1983, da Assembleia Legislativa do Rio Grande do Sul, é vedado o uso de fumo nos veículos de transporte intermunicipal de passageiros.
A Portaria n.º 10, de 30 de dezembro de 1999, proíbe o uso de cigarros, charutos ou de qualquer outro produto fumígeno, derivado ou não do tabaco, em veículos de transporte rodoviário interestadual e internacional de passageiros. A inobservância sujeita o usuário de produtos fumígenos ao desembarque, conforme o que estabelece o Decreto n.º 2.591/98.

Confira as regras e direitos: de acordo com a Resolução n.º 4.282/2014 da ANTT (Agência Nacional de Transportes Terrestres), é direito do passageiro transportar, sem custo adicional, uma criança de até seis anos incompletos. No entanto, é importante ressaltar que a criança não pode ocupar um assento individual, exceto em casos específicos previstos por lei. Além disso, é essencial seguir as normas legais e regulamentares que garantem a segurança e o bem-estar dos menores durante a viagem de ônibus.

Crianças de 0 a 16 anos, o que precisam para viajar sozinhas?
Para embarque em viagens nacionais, é OBRIGATÓRIO a apresentação da Autorização Judicial, ou autenticada em Cartório pelo Pai, Mãe ou Responsável Legal.
Documentos para embarque:
- de 0 a 11 anos: Autorização Judicial + Certidão de Nascimento;
- de 12 a 16 anos: Autorização Judicial + Carteira de Identidade (Obrigatório);

Confira o artigo 83 da Lei n.º 8.069/90.
Nenhuma criança poderá viajar desacompanhada dos pais ou responsável para fora da comarca onde reside, sem expressa autorização judicial. A autorização não será exigida quando:
- Tratar-se de comarca contígua à da residência da criança, se na mesma unidade da Federação, ou incluída na mesma região metropolitana.
- A criança estiver acompanhada:
- de ascendente ou colateral maior, até o terceiro grau, comprovado documentalmente o parentesco.
- de pessoa maior, expressamente autorizada pelo pai, mãe ou responsável.
- A comprovação de parentesco deverá ser feita mediante apresentação da certidão de nascimento original (ou de cópia autenticada). A cópia não autenticada somente terá validade se apresentada juntamente com o documento original (art. 5º do Decreto nº 83.936/1979).

Para embarcar em viagens nacionais, é necessário apresentar um dos documentos listados abaixo. Em linhas nacionais, o trânsito de menores dentro da faixa etária permitida é livre, mesmo quando desacompanhados.
Documentos válidos para embarque:
• Carteira de Identidade (RG) emitida por órgãos de identificação dos Estados ou do Distrito Federal;
• Carteira de Identidade emitida por conselho ou federação de categoria profissional, com fotografia e fé pública em todo o território nacional;
• Cartão de Identidade expedido por ministério ou órgão subordinado à Presidência da República, incluindo o Ministério da Defesa e os Comandos da Aeronáutica, da Marinha e do Exército;
• Registro de Identificação Civil (RIC), conforme o Decreto nº 7.166, de 5 de maio de 2010;
• Carteira de Trabalho;
• Passaporte brasileiro;
• Carteira Nacional de Habilitação (CNH) com fotografia ou outro documento de identificação oficial com foto e fé pública em todo o território nacional;
• Boletim de ocorrência, em caso de extravio, furto ou roubo do documento de identidade (desde que emitido há menos de 30 dias).

Ao comprar a passagem, o transporte gratuito de volumes no bagageiro e no porta-pacotes já está incluído, observados os seguintes limites máximos de peso e dimensões:
• Bagageiro: até 30 kg de peso total, o que equivale, por exemplo, a três bagagens.
• Porta-embrulhos: até 5 kg de peso total, com dimensões que se adaptem ao porta-pacotes e não comprometam o conforto, a segurança e a higiene dos demais passageiros.
Caso esses limites sejam ultrapassados, será cobrada uma taxa pelo excesso de bagagem, conforme as regras da empresa.

Entende-se por bagagem o conjunto de objetos de uso pessoal do passageiro, arrumados em malas, sacolas etc., que uma pessoa leva consigo ao viajar e que são transportados no bagageiro do veículo, sob responsabilidade da empresa (Resolução ANTT n.º 3.054/2009).
É importante observar que:
• É proibido o transporte de materiais considerados perigosos, como explosivos, armas de fogo, produtos corrosivos, entre outros;
• Não transporte no bagageiro itens de alto valor ou frágeis, como notebooks, câmeras fotográficas, tablets, joias, dinheiro ou similares;
• Bicicletas só poderão ser transportadas se desmontadas, encaixotadas e despachadas como encomenda, pois não se enquadram como bagagem (Resolução ANTT n.º 3.054/2009);
• Para maior segurança, recomendamos que a bagagem tenha uma identificação (interna ou externa) contendo seus dados pessoais. Isso facilita a devolução em caso de extravio ou esquecimento;
• Para evitar transtornos na chegada, cuide da sua etiqueta de bagagem;
• Leve na bagagem de mão um agasalho para possíveis mudanças de temperatura durante a viagem;
• Nos pontos de apoio (paradas), mantenha objetos pessoais, documentos e dinheiro sempre em sua posse. Em alguns desses locais, pode ser difícil controlar o fluxo de pessoas desconhecidas nas plataformas.

O que é importante verificar ao preparar sua bagagem:

• Materiais perigosos: é vedado o transporte de materiais considerados perigosos, como explosivos, armas de fogo, produtos corrosivos, entre outros;
• Itens de valor e frágeis: não transporte no bagageiro itens de valor agregado ou frágeis, como notebooks, câmeras fotográficas, tablets, joias, dinheiro, ou itens similares;
• Transporte de bicicletas: a bicicleta somente poderá ser transportada se desmontada, encaixotada e despachada como encomenda, pois não se enquadra como bagagem, conforme a Resolução ANTT n.º 3054/2009;
• Identificação da bagagem: para sua segurança, recomendamos que sua bagagem receba uma identificação (interna ou externa) contendo seus dados pessoais. Isso facilitará a devolução em caso de extravio ou esquecimento;
• Bagagem de mão: leve um agasalho na bagagem de mão para se proteger de possíveis mudanças de temperatura durante a viagem;
• Cuidados nas paradas: mantenha seus objetos pessoais, documentos e dinheiro sempre sob sua posse durante as paradas nos pontos de apoio. Em algumas paradas, o fluxo de pessoas estranhas nas plataformas pode dificultar o controle de seus pertences.

A bicicleta só poderá ser transportada desmontada, encaixotada e despachada como encomenda, pois não se enquadra como bagagem, conforme a Resolução ANTT nº 3054/2009. Nesse caso, será cobrado frete ou excesso de bagagem, e a bicicleta deverá estar acompanhada da nota fiscal de compra.

O transporte de animais é permitido, desde que em conformidade com as disposições legais e regulamentares.

Pessoas com 60 anos ou mais, com renda mensal de até dois (2) salários mínimos, têm direito à gratuidade na classe convencional, mediante apresentação de documento de identidade e comprovante de renda.

Como funciona?

• Cada veículo disponibiliza duas (2) poltronas gratuitas para idosos;
• Caso essas vagas já estejam ocupadas, o passageiro pode adquirir um bilhete com 50% de desconto, enquanto houver poltronas disponíveis.

Pessoas com deficiência que vivem em família com renda de até um salário mínimo têm direito à gratuidade no transporte. Para isso, é necessário apresentar a Carteira de Identificação do Passe Livre no momento da compra da passagem. Caso a necessidade de um acompanhante esteja indicada na identificação do requerente, este também poderá receber o benefício.

Esse direito é válido para qualquer serviço oferecido pela transportadora.

Jovens de 15 a 29 anos, com cadastro ativo na ID Jovem, têm direito a:
• 2 vagas gratuitas por viagem;
• 2 vagas com 50% de desconto, caso as vagas gratuitas já estejam ocupadas.
Importante
• O benefício é válido apenas para linhas convencionais;
• Não se aplica a serviços executivos ou semileito.
Para mais informações sobre a ID Jovem, acesse o site do benefício https://idjovem.juventude.gov.br

Os itens ou bagagens pessoais esquecidos pelos passageiros nos ônibus da Lopesul são entregues no Centro de Operações, onde são identificadas as características dos objetos, o veículo em que foram encontrados, a linha e o horário da viagem. Em seguida, os objetos são armazenados na Sala de Achados e Perdidos.
Para recuperar seus pertences, entre em contato com o SAC, que fará a localização do item e providenciará sua devolução.
Prazos para retirada de itens nos Achados e Perdidos:
30 dias – objetos como travesseiros, óculos, brinquedos e livros ficam disponíveis para retirada durante esse período. Após o prazo, são doados a entidades sociais.
60 dias – bagagens não retiradas permanecem armazenadas por até 60 dias. Após esse período, seu conteúdo também é destinado a entidades sociais.
Caso tenha dúvidas, entre em contato com o SAC.

As empresas transportadoras seguem a legislação da Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT). Para saber mais, acesse os canais oficiais:
• SAC ANTT: 166
• Site oficial: gov.br/antt
• Canal no YouTube: ANTT no YouTube

• Caixas térmicas e/ou de isopor com gêneros alimentícios de origem animal;
• Produtos de origem internacional (mercadorias do Paraguai);
• Armas e munições;
• Bicicletas e motocicletas;
• Cargas de cigarro, mesmo que acompanhadas de Nota Fiscal (NFe);
• Colchões;
• Botijões de gás;
• Líquidos inflamáveis;
• Produtos tóxicos (à base de solventes e venenos de qualquer tipo);
• Produtos químicos;
• Louças e porcelanas;
• Dinheiro em espécie, joias, metais preciosos e pedras preciosas.

Pelo telefone 166 ou pelo e-mail ouvidoria@antt.gov.br

Caso sua bagagem sofra avaria ou seja extraviada, solicite ao motorista o formulário específico fornecido pela empresa.
No formulário, é necessário descrever todos os itens contidos na bagagem, juntamente com seus respectivos valores. O cliente ficará com uma cópia, e a empresa com outra;
Se a constatação ocorrer após a saída do ônibus, entre em contato com o SAC da empresa, informando seus dados pessoais e detalhando os itens da bagagem e seus valores;
A empresa possui um prazo legal de até 30 dias para devolver a bagagem ou realizar a devida indenização, conforme a legislação vigente.

Por questões de segurança, todo passageiro deve seguir as seguintes orientações:
I. O uso do cinto de segurança é obrigatório durante toda a viagem;
II. As saídas de emergência estão devidamente sinalizadas em todo o veículo;
III. Há seis janelas com saída de emergência, que devem ser quebradas com o martelo próprio;

IV. Há duas saídas no teto, identificadas com adesivos que indicam o modo correto de abertura e evacuação;

V. É proibido fumar ou utilizar qualquer produto fumígeno no interior do veículo;
VI. É proibido transportar produtos considerados ilegais ou perigosos;

VII. O descumprimento de qualquer uma dessas normas pode resultar na interrupção da viagem e na retirada do passageiro do ônibus.

Sim, todos os veículos possuem elevador para pessoas com mobilidade reduzida, além de uma poltrona reservada para esses passageiros.
Além disso, os veículos que operam nos serviços regulares de transporte rodoviário coletivo interestadual de passageiros, atendem a todos os requisitos de acessibilidade para pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida, conforme a legislação vigente e as normas técnicas estabelecidas pelas instituições e entidades do Sinmetro.